Support

Willkommen auf der Absaar Micro Inverter Support-Seite! Hier finden Sie Ressourcen, Tipps zur Fehlerbehebung und Anleitungen, die Ihnen helfen, Ihr Absaar Micro Inverter System einzurichten, zu verwalten und zu warten. Unser Ziel ist es, eine reibungslose Erfahrung mit Ihrer Solaranlage zu gewährleisten. Sollten Sie auf Probleme stoßen, folgen Sie den unten stehenden Schritten oder kontaktieren Sie unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Quick Start Guide

Die Inbetriebnahme Ihres Absaar Micro-Wechselrichters ist einfach. Befolgen Sie diese Schritte für eine reibungslose Installation:

  1. Scannen Sie den QR-Code: Auf der Verpackung des Wechselrichters finden Sie einen QR-Code. Scannen Sie ihn, um auf die vollständige Anleitung zuzugreifen.
  2. Notieren Sie die Wechselrichterdaten: Notieren Sie sich die Seriennummer und den Verifizierungscode (VC). Dieser Code ist wichtig für die WLAN Einrichtung Ihres Mikro-Wechselrichters.
    • Tipp: Notieren Sie sich den Verifizierungscode (VC) vor der Installation, da er nur auf der Rückseite des Wechselrichters angegeben ist und später schwer zugänglich sein kann.
  3. AbsaarEMS App herunterladen: Die App ist erhältlich im Apple App Store und Google Play Store Android.
  4. Erstellen Sie Ihr Konto: Melden Sie sich in der App an, um Ihren Mikro-Wechselrichter zu verwalten. Bitte notieren Sie sich Ihren Benutzernamen (wir empfehlen, Ihre Haupt-E-Mail-Adresse zu verwenden), damit Sie später Unterstützung erhalten können.
  5. Anlage erstellen: Erstellen Sie Ihre Anlage und bennen Sie sie (z. B. „Balkon“, „Garage“). Dies ist der Ort, an dem Ihr Wechselrichter installiert werden soll. Er wird verwendet, um mehr als einen Wechselrichter an einem bestimmten Standort zu verwalten.
  6. Gerät hinzufügen: Fügen Sie Ihren Wechselrichter hinzu, indem Sie den QR-Code auf dem Gerät scannen oder die zuvor notierten Daten eingeben.
  7. Schließen Sie PV Paneele an den Wechselrichter an: Für die weitere Einrichtung muss der Wechselrichter eingeschaltet sein. Wir empfehlen, ein PV-Panel anzuschließen, während der Wechselrichter noch leicht zugänglich ist (z. B. nicht auf einem Dach) und die Status-LED gut sichtbar ist.
    • Schließen Sie ein oder zwei Solarmodule an die MC4-Solaranschlüsse des Wechselrichters an. Achten Sie darauf, dass sie nicht über Kreuz angeschlossen werden.
    • Der Wechselrichter schaltet sich ein, was durch grünes Blinken der Status-LED angezeigt wird (siehe vollständige Anleitung).
    • Sobald die Status-LED langsam rot und grün blinkt, ist der Wechselrichter bereit, sich mit dem WiFi zu verbinden (er befindet sich nur im „Verbindungsmodus“, wenn die LED diesen Status anzeigt).
  8. WLAN einrichten: Rufen Sie die Anmeldeseite der App auf und gehen Sie zu den WLAN-Einstellungen.
    • Geben Sie den Namen (SSID) und das Passwort für Ihr Heim-WLAN ein. Vergewissern Sie sich, dass Sie der App auf iOS/iPhone die Standortberechtigung erteilen, damit die Verbindung funktioniert.
    • Bitte beachten Sie, dass derzeit nur 2,4GHz WiFi unterstützt wird.
    • Die WLAN-Verbindung kann ein paar Minuten dauern. Bitte beachten Sie auch die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
  9. Erledigt! Sobald alles eingerichtet ist, können Sie sich einloggen und Ihre Energieproduktion direkt über die AbsaarEMS-App überwachen.

Fehlerbehebung

Wenn Sie Probleme haben, können Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung durchführen, um gängige Probleme zu lösen.

Status-LED-Leuchte am Wechselrichter geht nicht

Problem: Die LED des Wechselrichters leuchtet nicht.

Lösung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass die Photovoltaik-Paneele (PV) ausreichend Strom liefern (16-60 V).
    • Unter 16V: Der Wechselrichter schaltet sich nicht ein.
    • Über 60 V: Der Wechselrichter zeigt in der App eine Überspannungswarnung an.
  2. Überprüfen Sie die Verkabelung der PV-Paneele auf lose Verbindungen oder andere Probleme und stellen Sie sicher, dass keine Kreuzverdrahtung vorhanden ist.
  3. Prüfen Sie das PV-Panel nach Möglichkeit mit einem Multimeter.
  4. Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, muss der Wechselrichter möglicherweise ausgetauscht werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler.

Probleme mit der WLAN-Verbindung

Problem: WiFi-Verbindung fehlgeschlagen, Zeitüberschreitung, Smart Link Fail oder es werden keine Leistungsdaten in der App angezeigt. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck an der Behebung dieser Probleme, da wir hier vermehrt Probleme festgestellt haben.

Lösung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass die WiFi-Signalstärke stark ist und das Netzwerk 2,4 GHz hat (Absaar Mikro-Wechselrichter unterstützen derzeit keine 5-GHz-Netzwerke, Dualband-WiFi funktioniert).
  2. Prüfen Sie, ob der Status-LED-Leuchte des Wechselrichters korrekt ist:
    • Rot-Grün blinkt langsam: Bereit zum Verbinden.
    • Rot-Grün blinkt schnell: Systemprüfung läuft - warten Sie, bis sich der Status ändert.
    • Grün durchgehend: WLAN verbunden.
  3. In der AbsaarEMS-App: Melden Sie sich ab und melden Sie sich wieder an.
    ODER
    Warten Sie 5 Minuten, bis die Daten aktualisiert werden.
    ODER
    Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.

Zusätzliche Tipps:

  • Wenn die WLAN-Verbindung fehlschlägt, vergewissern Sie sich, dass Ihr Telefon mit demselben WLAN-Netzwerk verbunden ist, und starten Sie den Verbindungsprozess neu.
  • Um die WLAN-Signalstärke zu überprüfen, verwenden Sie Ihr Telefon. Wenn es einen guten Empfang hat, sollte der Wechselrichter aufgrund seiner externen Antenne ebenfalls ein gutes Signal haben.

In der App werden keine Daten angezeigt

Problem: Der Wechselrichter wird als verbunden angezeigt, aber es sind keine Energiedaten sichtbar.

Lösung:

  1. In der AbsaarEMS-App: Melden Sie sich ab und melden Sie sich wieder an.
    ODER
    Warten Sie 5 Minuten, bis die Daten aktualisiert werden.
    ODER
    Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
  2. Stellen Sie sicher, dass der Wechselrichter zu Ihrer Anlage hinzugefügt wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Absaar-Support für weitere Unterstützung.

Die Ausgangsleistung wird nur mit 600W/0,6kWh statt 800W angezeigt.

Problem: Einige Nutzer berichten, dass ihr 800W Absaar Mikro-Wechselrichter nur 600W Leistung liefert.

Lösung:

  1. Keine Limiterung: Seien Sie versichert, dass alle Absaar AB800A 800W-Wechselrichter ohne Leistungsbegrenzung ausgeliefert werden. Der Wechselrichter ist in der Lage, unter optimalen Bedingungen die vollen 800W zu liefern.
  2. Positionierung des Solarmoduls prüfen:
    • Sonneneinstrahlung und Winkel: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Solarmodule in einem optimalen Winkel aufgestellt sind, um das maximale Sonnenlicht während des Tages einzufangen. Selbst kleine Anpassungen des Winkels können die Stromerzeugung erheblich beeinflussen.
    • Verschattung: Achten Sie auf mögliche Verschattungen durch nahe gelegene Objekte (Bäume, Gebäude usw.) zu verschiedenen Tageszeiten. Abschattungen können die Sonneneinstrahlung auf die Module verringern, was wiederum die Stromerzeugung reduziert.
  3. Umweltfaktoren:
    • Jahreszeit: Die Menge des Sonnenlichts variiert je nach Jahreszeit. Im Frühling, Herbst und Winter können kürzere Tage und ein niedrigerer Sonnenwinkel die Energieproduktion Ihrer Module verringern.
    • Temperatur: Hohe Temperaturen können die Effizienz von Solarzellen beeinträchtigen. Solarmodule brauchen zwar Sonnenlicht, um Strom zu erzeugen, aber übermäßige Hitze kann ihre Leistung verringern. Dies ist ein normales Verhalten, das vor allem in den wärmeren Monaten zu berücksichtigen ist.
  4. App Anzeige Problem:
    • Rundung von Leistungswerten: Wir sind uns bewusst, dass die AbsaarEMS-App für eine bestimmte Stunde 0,6 kWh anzeigt, wenn die tatsächliche Erzeugung auch nur knapp unter 0,7 kWh liegt. Dies ist ein Rundungsproblem in der aktuellen App-Version.
    • App Update in Kürze: Wir arbeiten an einem Software-Update, um eine detailliertere und genauere Berichterstattung über die erzeugte Energie mit einer besseren Granularität zu ermöglichen.

Wenn Sie Ihre Solarmodulkonfiguration optimieren und das App-Update abwarten, sollten Sie Verbesserungen sowohl bei der Leistungsabgabe als auch bei der Genauigkeit der angezeigten Daten feststellen.

Unterschied zwischen Solarleistung und Ausgangsleistung

Problem: Nutzer stellen manchmal fest, dass die Ausgangsleistung des Wechselrichters geringer ist als die gesamte von den Modulen erzeugte Solarleistung.

Erklärung:

  1. Wirkungsgrad des Wechselrichters:
    • Der Absaar Micro-Wechselrichter arbeitet mit einem maximalen Wirkungsgrad von 96,7%. Das bedeutet, dass unter idealen Bedingungen bis zu 96,7 % des von Ihren Modulen erzeugten Solarstroms in nutzbaren Wechselstrom umgewandelt wird.
    • Effizienzverluste: Wirkungsgradwerte im Bereich von 90 % sind ebenfalls normal. Diese Verringerung des Wirkungsgrads ist hauptsächlich auf die Energieverluste bei der Umwandlung von Gleichstrom (DC) aus Ihren Solarmodulen in Wechselstrom (AC) zurückzuführen, der von Ihrem Haus genutzt werden kann.
  2. Warum passiert das?:
    • Hitze: Während des Umwandlungsprozesses im Wechselrichter geht ein Teil der Energie in Form von Wärme verloren, was bei allen Gleichstrom-Wechselstrom-Umwandlungssystemen der Fall ist.
    • WLAN Stromverbrauch: Das WLAN-Kommunikationssystem des Wechselrichters verbraucht ebenfalls einen kleinen Teil des Stroms, was zu einer leichten Verringerung der Leistung beiträgt.
  3. Was Sie erwarten sollten:
    • Selbst bei idealen Sonnenverhältnissen wird der Wechselrichter nicht 100 % der von Ihren Solarmodulen erzeugten Leistung ins Wechselstromnetz leiten. Wenn Ihre Paneele beispielsweise 800 W erzeugen, könnte der Wechselrichter bei seinem Spitzenwirkungsgrad etwa 774 W liefern, und etwas weniger, wenn man kleinere Systemverluste berücksichtigt.

Wenn Sie diese Effizienzfaktoren verstehen, können Sie eine realistischere Erwartung an den Unterschied zwischen der Erzeugung von Solarmodulen und der Ausgangsleistung haben, die Sie in der AbsaarEMS-App sehen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Wofür wird der Verifizierungscode (VC) verwendet?

  • A: Die VC ist ein eindeutiger Code, der Ihren Wechselrichter und seine Daten schützt, ähnlich wie eine PIN. Achten Sie darauf, ihn vor der Installation zu notieren.
    Wenn Sie Ihren Verifizierungscode (VC) nicht haben, können Sie sich an unseren Support wenden und wir werden Ihnen Ihren Verifizierungscode (VC) mitteilen. Sie müssen den Wechselrichter nicht deinstallieren.

F: Kann die Firmware des Wechselrichters aktualisiert werden?

  • A: Ja, Absaar-Firmware-Updates können aus der Ferne ausgeführt werden. Updates können derzeit nicht von Endbenutzern ausgeführt werden.

F: Was bedeuten die verschiedenen Modi der Status-LED-Leuchte?

  • A:
    • Rot-Grün blinkt langsam: Bereit zum Verbinden.
    • Rot-Grün blinkt schnell: Systemprüfung läuft.
    • Grün durchgehend: Verbunden.
    • Grün blinkt: Startprozess / Booting.

F: Ich kann meinen Wechselrichter nicht mit dem WLAN verbinden. Was muss ich tun?

  • A: Vergewissern Sie sich, dass das WLAN- Netzwerk auf 2,4 GHz eingestellt ist, und überprüfen Sie, ob der Wechselrichter den richtigen Status hat (langsam rot-grün blinkend). Starten Sie den Verbindungsprozess bei Bedarf neu.

F: Kann ich ein 5-GHz-WiFi-Netzwerk verwenden?

  • A: Die aktuellen Versionen der Absaar Micro-Wechselrichter unterstützen nur 2,4 GHz Netzwerke.

Kontaktieren Sie uns für weiteren Support

Um schnellere Hilfe zu erhalten, füllen Sie bitte das untenstehende Formular mit Ihrem Namen, Benutzernamen (in der AbsaarEMS-App) und der Seriennummer des Wechselrichters aus. Bitte fügen Sie eine ausführliche Beschreibung des Problems sowie alle Fehlermeldungen bei und beschreiben Sie alle Schritte, die Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben. Diese Angaben helfen uns, Ihr Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!